客户忠诚度计划指南

积分获取方式：
- 每消费$1获得1积分
- 生日月双倍积分
- 推荐朋友获得额外积分
- 社交媒体分享获得积分
- 产品评价获得积分

积分兑换选项：
- 100积分 = $5折扣
- 500积分 = 免费配送
- 1000积分 = 免费产品
- 2000积分 = VIP专属优惠

等级划分示例：
青铜会员（$0-$199）：
- 5%生日折扣
- 免费标准配送

白银会员（$200-$499）：
- 10%生日折扣
- 免费快递配送
- 提前访问新品

黄金会员（$500-$999）：
- 15%生日折扣
- 免费次日达配送
- 专属客服渠道
- 季度免费礼品

钻石会员（$1000+）：
- 20%生日折扣
- 所有订单免费配送
- 专属产品定制服务
- 年度VIP活动邀请

会员权益包括：
- 所有产品享受会员价格
- 免费配送和退换货
- 优先客户服务
- 独家产品访问权
- 定期惊喜礼品

// 客户分析示例
const customerAnalysis = {
  demographics: {
    ageRange: "25-45",
    gender: "60%女性, 40%男性",
    location: "主要城市地区"
  },
  behavior: {
    averageOrderValue: 85,
    purchaseFrequency: "每3个月",
    preferredChannels: ["email", "social_media"]
  },
  motivations: {
    primary: "价值和质量",
    secondary: "便利性",
    rewards: "折扣和免费配送"
  }
}

客户留存指标：
- 重复购买率
- 客户终身价值（CLV）
- 平均订单价值（AOV）
- 购买频率

计划参与度：
- 会员注册率
- 积分兑换率
- 等级提升率
- 推荐成功率

即时奖励（注册）：
- 欢迎积分或折扣
- 免费配送优惠券

短期奖励（首次购买后）：
- 积分奖励
- 下次购买折扣

中期奖励（持续参与）：
- 等级提升福利
- 专属产品访问

长期奖励（忠诚客户）：
- VIP专属体验
- 定制化服务

<!-- 会员等级展示示例 -->
{% assign customer_tier = customer.tags | where: 'contains', 'tier_' | first %}
{% case customer_tier %}
  {% when 'tier_bronze' %}
    <div class="loyalty-status bronze">
      <h3>青铜会员</h3>
      <p>享受5%生日折扣和免费标准配送</p>
    </div>
  {% when 'tier_silver' %}
    <div class="loyalty-status silver">
      <h3>白银会员</h3>
      <p>享受10%生日折扣和免费快递配送</p>
    </div>
  {% when 'tier_gold' %}
    <div class="loyalty-status gold">
      <h3>黄金会员</h3>
      <p>享受15%生日折扣和专属客服</p>
    </div>
{% endcase %}

网站推广：
- 首页横幅展示
- 注册弹窗
- 结账页面提醒
- 产品页面积分显示

邮件营销：
- 欢迎邮件介绍计划
- 积分余额提醒
- 兑换机会通知
- 等级提升祝贺

社交媒体：
- 计划介绍帖子
- 会员专享内容
- 用户生成内容鼓励

// 忠诚度计划分析示例
const loyaltyMetrics = {
  enrollment: {
    rate: 0.25, // 25%的访客注册会员
    monthly_growth: 0.15 // 月增长15%
  },
  engagement: {
    active_members: 0.70, // 70%的会员保持活跃
    redemption_rate: 0.40 // 40%的积分被兑换
  },
  business_impact: {
    clv_increase: 0.35, // CLV提升35%
    repeat_purchase_rate: 0.55 // 重复购买率55%
  }
}

积分规则测试：
- 不同积分获取比例
- 不同兑换门槛
- 奖励类型偏好

界面设计测试：
- 会员仪表板布局
- 奖励展示方式
- 行动召唤按钮

沟通策略测试：
- 邮件频率和内容
- 推送通知时机
- 奖励描述方式

// 个性化奖励逻辑
function getPersonalizedReward(customer) {
  const preferences = analyzeCustomerBehavior(customer);
  
  if (preferences.category === 'fashion') {
    return {
      type: 'early_access',
      description: '新品提前购买权',
      value: 'high'
    };
  } else if (preferences.price_sensitive) {
    return {
      type: 'discount',
      description: '专属折扣码',
      value: '15%'
    };
  }
  
  return {
    type: 'points',
    description: '双倍积分奖励',
    multiplier: 2
  };
}